admin / 10.05.2020

При проверке отношений доверия произошла системная ошибка — Сертификат

Криптографические утилиты КриптоПро применяются во многих программах, созданных российскими разработчиками. Их предназначение — подпись различных электронных документов, организация PKI, манипуляция с сертификатами. В этой статье мы рассмотрим ошибку, которая появляется в результате работы с сертификатом — «При проверке отношений доверия произошла системная ошибка».

Причина появления ошибки в КриптоПро

Появление системного сообщения об ошибке часто связано с конфликтующими версиями Windows и КриптоПро. Пользователям свойственно бегло знакомиться с системными требованиями программного обеспечения, его свойствами и возможностями. Именно поэтому приходится более подробно изучать инструкции и форумы только после того, как случился сбой.

Нередко само программное обеспечение устанавливается в систему с ошибками. Причин для этого предостаточно:

  • Неполадки в системном реестре Windows;
  • Жесткий диск заполнен мусором, которые не дают правильно работать другому ПО;
  • Наличие вирусов в системе и так далее.

Читайте также: не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра.

Решение ошибки с сертификатом

В программном продукте КриптоПро произошел системный сбой «При проверке отношений доверия произошла системная ошибка». Попробуем решить эту проблему. В некоторых случаях программа может выдать сообщение на экран, если в системе нет соответствующих обновлений. Вы также можете получать ошибку в том случае, если используете КриптоПро версию 3.6 на операционной системе Windows 8.1. Для этой ОС необходимо использовать версию 4 и выше. Но для установки новой, нужно деинсталлировать старую версию.

Все важные данные с предыдущей версии необходимо скопировать на съемный носитель или в отдельную папку Windows.

  1. Откройте меню «Пуск» и нажмите раздел «Панель управления» Windows;
  2. На следующем шаге нажмите «Удаление программ». Это можно сделать и быстрее — нажмите 2 клавиши WIN+R и введите в строке команду «control», затем выберите «Удаление программ»;
  3. В списке найдите старую версию КриптоПро и выделите её мышью. Затем нажмите вверху кнопку «Удалить»;

    Удаление КриптоПро из Windows

  4. Подтвердите удаление.

Затем нужно посетить официальный сайт и загрузить свежую версию пакета утилит, загрузить их и установить на свой компьютер. Перейдите по адресу — https://www.cryptopro.ru/downloads. При установке на время отключите брандмауэр Windows и другие программы или антивирусы, которые могут блокировать работу КриптоПро.

Установить новый продукт можно при помощи личного кабинета на сайте. Для этого вам нужно войти и авторизоваться.

  1. Затем зайдите в ЛК;
  2. Откройте вкладку сверху «Управление услугами»;
  3. Перейдите в раздел «Автоматизированное рабочее место»;
  4. Затем найдите пункт «Плагины и дополнения» и нажмите на одну из версий КриптоПро.

Установка личного сертификата

Далее нужно установить сертификат в утилите КриптоПро, чтобы устранить сбой сертификата — при проверке отношений доверия произошел сбой. Запустите ПО от имени администратора. Делать это лучше всего из меню «Пуск».

  1. В окне программы выберите вкладку «Сервис»;
  2. Выберите пункт «Просмотреть сертификаты…»;

    Просмотр сертификатов в контейнере КриптоПро

  3. Далее в окне «Сертификаты закрытого ключа» нажмите небольшую кнопку «Обзор» и выберите контейнер;
  4. Нажмите кнопку «Далее». Если вы увидите сообщение, в котором говорится об отсутствии набора ключей, возьмите его с ключевого носителя;
  5. Нажмите кнопку ниже «Установить»;

    Установить свой сертификат КриптоПро

  6. Затем в процессе нужно выбрать пункт, чтобы переместить сертификаты в личное хранилище и в завершении нажмите кнопку «Готово».

Другие методы устранения ошибки при проверке отношений доверия

Если вы используете КриптоПро версии 4, но ошибка все равно появляется, попытайтесь просто переустановить программу. Во многих случаях эти действия помогали пользователям. Еще возможно, что ваш жесткий диск переполнен ненужными файлами и их нужно удалить. В этом нам помогут стандартные утилиты Windows.

  1. Откройте проводник (WIN+E) и выберите один из локальных дисков ПКМ;
  2. Нажмите на пункт «Свойства»;
  3. Под изображением занятого пространства диска найдите и нажмите кнопку «Очистить»;
  4. Затем появится окно, где нужно выбрать файлы, которые будут удалены;
  5. Можете выбрать все пункты и нажать «Ок».

Эту инструкцию нужно выполнить для всех локальных дисков на вашем компьютере. Далее выполните следующую инструкцию для проверки файлов Windows

  1. Откройте меню «Пуск»;
  2. Введите в строке поиска «Командная строка»;
  3. Эту строку выберите ПКМ и укажите мышью пункт «От имени администратора»;
  4. Введите в этом окне команду для запуска сканирования «sfc /scannow»;
  5. Нажмите клавишу ENTER.

Дождитесь завершения этого процесса. Если утилита найдет неполадки в файловой системе вы увидите это в итоговом сообщении. Закройте все окна и попытайтесь запустить программу КриптоПро, чтобы убедиться, что ошибка «При проверке отношений доверия произошла ошибка сертификата» уже устранена. Для особых случаев есть номер технической поддержки ПО — 8 800 555 02 75.

Время от времени пользователям приходится сталкиваться с ошибками в криптопровайдере КриптоПро. Причины для этого могут быть разные. Поэтому приходится открывать браузер, и искать ответы в интернете. Что делать, когда на экране появляется ошибка — «Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись», читайте далее.

Когда появляется ошибка подписи сертификата

Проблемы с сертификатом в программе КриптоПро появляются при использовании некоторых браузеров. При этом в одном приложение может стабильно работать, но стоит использовать другой, как ошибка тут же появляется. Системное сообщение о сбое появляется еще в том случае, если какие-либо параметры компьютера неправильно настроены. Не точное время, неверная дата и прочее.

Также это случается, если внутренние файлы КриптоПро были нарушены. В этом случае программа не будет работать ни с одним браузером. Остается только заново переустановить утилиту. В некоторых случаях проблема решается установкой обновлений операционной системы.

Полезно знать: не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра.

Устраняем ошибку с цифровой подписью КриптоПро

Разработчик КриптоПро рекомендует использовать для работы только встроенный браузер в Windows — Microsoft Internet Explorer (Microsoft Edge). Это поможет не встречать на пути множество ошибок, которые непросто решить. Но даже используя этот браузер, пользователи сталкиваются с ошибками. При этом если запустить его от имени администратора, то все становится на свои места. КриптоПро работает, сертификаты подписываются. Поэтому, если вы еще не испробовали этот способ, выберите иконку браузера и нажмите по нему правую кнопку мыши (ПКМ). Затем нажмите «От имени администратора».

Если вам помог этот способ избавиться от системного сообщения — «Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись», и программа начала работать:

  1. Выберите снова ярлык браузера ПКМ и нажмите пункт контекстного меню «Свойства»;
  2. Затем выберите внизу окна кнопку «Дополнительно»;

    Пункт «Дополнительно»

  3. В небольшом окошке выберите пункт «Запуск от имени администратора» и подтвердите свой выбор нажатием «Ок».

    Пункт «Запуск от имени администратора»

Теперь при каждом запуске вам не нужно будет выбирать иконку ПКМ. По умолчанию КриптоПро будет запущен от имени администратора. Также необходимо проверить права на некоторые файлы в реестре Windows.

  1. Откройте строку ввода (WIN+R) и введите такую команду «regedit» и ENTER;
  2. Перейдите по пути, который видите на скриншоте;

    Путь для настройки прав КриптоПро в редакторе реестра Windows

  3. У вас должны быть права на конечные папки этих веток;
  4. Чтобы это проверить, выберите папку ПКМ и сделайте клик по пункту «Разрешения»;
  5. Выберите из существующих пунктов «Администраторы»;
  6. Нажмите пункт «Дополнительно» и откройте «Владелец»;
  7. Необходимо здесь указать значение «Полный доступ».

Затем снова попробуйте использовать КриптоПро. Проверьте также, чтобы программа видела ключи из контейнера.

Проверка сертификатов и служб КриптоПро

Если предыдущие инструкции не помогли вам устранить неполадку в программе, просмотрите статусы сертификатов в разделе «Доверенные корневые сертификаты». Для этого откройте строку ввода и напишите команду certmgr.msc. Далее откройте службы Windows. Это можно сделать при помощи команды в той же строке (WIN+R) «services.msc».

  1. Просмотрите список служб и найдите «Службы инициализации»;
  2. Нажмите по ней ПКМ и выберите «Свойства»;
  3. Убедитесь, что служба работает стабильно. Если по каким-то причинам она отключена — включите её и сохраните изменения.

Снова попробуйте подписать документ, чтобы проверить, появляется ли ошибка с недействительной цифровой подписью.

Отключение антивируса на время

Некоторые антивирусные системы (например, Symantec, AVG) распознают драйвер программного обеспечения КриптоПро, как вирусную угрозу. При их работе в системе некоторые процессы утилиты будут заблокированы. В результате этого вы можете видеть различные ошибки. Поэтому попробуйте деактивировать на время свой антивирус и запустить программу снова.

Антивирусы разных производителей часто можно отключить на время. Это делается через трэй.

  1. Во всех ОС Windows есть небольшая стрелка, она открывает небольшое окошко с программами, которые работают в фоновом режиме;
  2. Выберите стрелку, затем нажмите на иконку антивируса ПКМ;
  3. Нажмите «Сетевые экраны» или «Управление экранами» — в зависимости от ПО пункты могут быть разными;
  4. Выберите время, на которое вы желаете отключить ПО.

Другие способы устранить ошибку

Если вы использовали браузер Opera, попробуйте работать с Mozilla Firefox или IE. Если предстоит работать с современными веб-сервисами, стоит использовать Firefox. Это обуславливается тем, что эти веб-службы отказываются работать с IE, особенно со старыми его версиями.

Стоит также проверить правильность даты на компьютере. Выберите ПКМ часы внизу экрана и нажмите «Настройка даты и времени». Установите правильное значение, выберите нужный часовой пояс и сохраните изменения. Затем откройте КриптоПро и снова попробуйте проверить, появляется ли ошибка, когда сертификат содержит недействительную цифровую подпись.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*