admin / 13.04.2020

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

Существует два типа опросных листов. 1) Универсальный (стандартизированный ) опросный лист. который содержит в себе позиции общего характера и годится для большинства типов производств , предприятий, организаций и учреждений . Это преимущество и недостаток такой формы опроса. Преимущество заключается в том. что предлагается некая универсальная форма. которая охватывает все стороны деятельности предприятия , учреждения. Однако никакой универсальный опросник не в состоянии предусмотреть все возможные виды ущерба для конкретной отрасли или предприятия.

2) Специализированные опросные листы .которыеразрабатываютсяобычнодляконкретныхвидовдеятельностисучетомихособенностиидетализацииотдельныхположений.

Стандартныйопросныйлист включает в себя следующие пункты .

1. Общую информацию о предприятии, организации или учреждении.

2. Финансовые и административные данные.

3. Данные об управлении предприятием.

4. Сведения о территориальной структуре и расположении объекта.

5. Сведения о персонале и проживающем вблизи населении.

6. Описание технологии производства.

7. Перечень транспортных средств.

8. Данные о страховании объектов.

9. Перечень имущества (кроме транспортных средств).

10..Информация об убытках в результате аварий и отказов оборудования.

11. Данные о заявленных исках и выплаченных компенсациях.

12. Дополнительные сведения.

Каждый раздел опросного листа должен включать подробный перечень вопросов, позволяющий составить полное представление о структуре и количественных показателях объекта.

Следующий метод –структурных диаграмм.Этот метод предназначен для анализа особенностей структуры предприятия и вытекающих из этого рисков. Так, структурные диаграммы головной и дочерней компании позволяют определить несколько форм возможного внутреннего риска: дублирование, зависимость и концентрацию управления.

Следующий метод – карты потоков или потоковые диаграммы.Они изображают графически отдельные технологические процессы производства и их взаимосвязь. Анализ такой карты позволяет выявить последствия , связанные , например. с аварией на складе сырья и комплектующих и прекращением его поступления на последующие этапы производства. Таким образом, карта потоков позволяет выявить критические области производственного процесса и грубо оценить масштабы того или иного инцидента.

Карту потоков можно использовать и при движении денежных средств, например, в системе банков. когда нарушение одним субъектом экономики кредитного договора приводит к сбою всей кредитной системы и возникает так называемый «кредитный риск», риск ликвидности и т.д.

Очень действенным методом выявления риска является метод – прямая инспекция.Она проводится для получения более достоверной или дополнительной информации о рисках предприятия, учреждения непосредственно на них. Эффективность инспекции напрямую зависит от квалификации ее членов.

При планировании посещения любого объекта с инспекцией необходимо прежде всего четко определить перечень задач, которые должны быть решены в ходе ее проведения и учесть ряд специфических факторов :

– уровень лояльности и подчиненности руководства предприятия центральному управлению (для региональных отделений);

– общее количество времени , которое планируется затратить на инспекцию;

– время года, которое наиболее благоприятно для инспекции;

– возможные условия работы инспекторов на предприятии. степень оснащенности техникой, наличием современных средств связи с центральным офисом.

После предварительной оценки задач, которые предстоит решить в процессе инспекции. и учета различных особых факторов следует составить программу посещения предприятия. Приведем лишь примерный перечень вопросов программы посещения. которые могут быть решены , либо уточнены в процессе инспекции:

– расположение объекта и степень близости к населенным пунктам. другим промышленным объектам;

– описание и оценка системы управления ( общий и финансовый менеджмент, маркетинг, бухучет и т.д.);

– наличие и состояние основных и оборотных фондов;

– общая характеристика и состояние особо опасных агрегатов;

– подробности недавних происшествий или заявленных претензий. если оборудование было застраховано.

После того как инспекция проведена, необходимо все результаты оформить в виде отчета, где для каждой запланированной задачи указать: цель обследования ; дату и место его проведения; краткое содержание проведенных бесед с сотрудниками; полученные данные и материалы; результаты обследования; резюме.

По итогам инспекции в общую базу данных предприятия необходимо внести соответствующие уточнения, касающиеся списка оборудования, выявленных рисков, а также выработать рекомендации по пересмотру существующего уровня риска и методам его регулирования. Если риски были застрахованы, то риск–менеджеры обязаны немедленно известить страховщиков обо всех найденных в ходе инспекции изменениях, существенных для договора страхования.

Из всех методов наиболее действенным является анализ финансовой и управленческой отчетности.Причина важности этого метода в том, что в документах фиксируются все произошедшие инциденты , приведшие к убыткам, а также события, имеющие отношение к увеличению или уменьшению риска. Убытки предприятия, возникающие вследствие наступления непредвиденных событий, вначале фиксируются в актах, а затем находят свое отражение в бухгалтерской отчетности.

Рассмотрим , к примеру. как осуществляется отражение в документах аварии , произошедшей на промышленном предприятии. .

Вначале составляется акт расследования аварии. Затем подготавливается так называемая дефектная ведомость по восстановлению объекта, на основании которой рассчитывается величина убытка и определяется объем работ. Далее в соответствии с объемами работ составляется смета, в которой указываются все убытки от аварии . В них включаются: стоимость потерянных основных и оборотных фондов, затраты материалов , запчастей, стоимость рабочей силы и т.д. Эти данные затем фиксируются в различных формах бухгалтерской отчетности.

Как известно, к финансовым документам предприятия относятся :

– бухгалтерский баланс;

– отчет о финансовых результатах ( прибылях и убытках);

– данные об учете основных средств;

– данные других форм бухгалтерской отчетности.

Из документов управленческой отчетности наиболее важными являются разнообразные договора: учредительный договор; договоры на поставку продукции; договоры с поставщиками сырья и производственного оборудования; импортно–экспортные контракты и т.п.

Более подробно последний метод будет рассмотрен позже, в теме, посвященной количественным методам анализа риска.

Среди методов оценки вероятности наступления неблагоприятных событий наиболее известными являются методы: «деревьев событий»; «события–последствия», индексов безопасности, «древа вероятностей» и др.

Так, метод » построения деревьев событий» представляет собой графический способ прослеживания последовательности отдельных возможных инцидентов, например, отказов или неисправностей каких–либо элементов технологического процесса или системы. с оценкой вероятности каждого из промежуточных событий и вычислением суммарной вероятности конечного события. приводящего к убыткам.

Метод «события – последствия» – это: тот же метод «деревьев событий», но только без использования графического изображения цепочек событий и оценки вероятности каждого события; критический анализ работоспособности предприятия с точки зрения возможных неисправностей или выхода из строя оборудования ; расчленение сложных производственных систем на отдельные более простые и легче анализируемые части. когда каждая часть подвергается тщательному анализу с целью выявить и идентифицировать все опасности и риски.

Идентификация риска включает следующие этапы. на каждом из которых следует ответить на вопросы: 1) Каково назначение исследуемой части установки или процесса? 2) В чем состоят возможные отклонения от нормального режима работы? 3) В чем причина отклонения?

Метод» деревьев отказов» включает в себя: графическое представление всей цепочки событий. последствия которых могут привести к некоторому главному событию; определение путей, по которым отдельные индивидуальные события могут в результате их комбинированного воздействия привести к потенциально опасным ситуациям; алгоритм исследования , обратный методу «события–последствия». Этотметодпозволяет: выявить все пути , которые приводят к главному событию; определить минимальное число комбинаций событий, которые могут вызвать главное событие; описать сложные процессы или системы, отобразить и проанализировать структуру системы с учетом всех промежуточных звеньев; сделать анализ чувствительности отдельных событий к отклонениям параметров системы; выявить те части системы , которые вносят наибольший вклад в суммарный риск наступления неблагоприятных событий.

Основными путями повышения достоверности оценки вероятности исходных событий в методе «деревьяотказов» являются: ведение статистики отказов отдельных элементов , процессов через регистрацию подобных событий на фирме. предприятии; использование базы данных об отказах оборудования. имеющейся во всей экономике; использование»кредитных историй» в банках на клиентов; предоставление статистики об истории эксплуатации оборудования со стороны производителей потребителям, чтобы обеспечить доверие к своей продукции или предоставляемым услугам; получение субъективной информации об отказах оборудования от своих работников.

Основная цель метода индекса безопасности : оценить некоторым числовым значением (индексом) степень опасности рассматриваемой системы; ссумировать численно потенциальную опасность конкретных элементов процесса или технической , экономической системы. Для этого можно, например. использовать индекс Дау. который формируется как произведение двух показателей: узлового показателя опасности (Ф ) и материального фактора (М), т.е. , Ид= Фх М.

Таковы лишь некоторые основные методы и принципы выявления и анализа риска.

Введение

Опросные листы — это функциональность, позволяющая проводить опросные мероприятия на любые темы или собирать информацию с привязкой к товарным позициям.
Каждый опрос (опросный лист) состоит из тем, которые, в свою очередь, состоят из вопросов.
В качестве ответов на вопросы могут использоваться различные типы данных, такие как текст, числа, дата и время, логические ответы, списки вариантов и фотографии.

Шаблон опросного листа — это конструктор, позволяющий создать набор срезов собираемой информации.

Расположение

Маршруты > Шаблоны опросных листов

Внешний вид списка шаблонов опросных листов

По умолчанию, внешний вид списка имеющихся в системе шаблонов опросных листов выглядит следующим образом:

Атрибуты списка шаблонов опросных листов

Наименование Наименование шаблона опросного листа.
Описание Описание цели проведения сбора данных по опросному листу.
Режим отображения Режим отображения опросного листа в мобильном приложении (таблица или список).
Таблица, чаще всего, используется для сбора дополнительной информации с привязкой к товарным позициям, список для любой другой информации.
Активен с

Начало периода активности шаблона опросного листа. Вне рамок периода активности невозможно собирать данные на мобильных устройствах.

Активен по Окончание периода активности шаблона опросного листа. Вне рамок периода активности невозможно собирать данные на мобильных устройствах.
Копировать Создание нового шаблона опросного листа на основании уже имеющегося.
Редактировать Внесение изменений в имеющийся шаблон опросного листа.
Удалить Пометка об удалении шаблона опросного листа. Просмотр помеченных на удаление записей и их восстановление возможно при нажатии кнопки .

Создание нового шаблона опросного листа

Для перехода к созданию нового шаблона опросного листа, на основании которого будет собираться информация мобильном приложении, необходимо нажать кнопку на экране списка шаблонов.

Общие настройки шаблона

После перехода в режим создания нового шаблона опросного листа на экране будет отображено типовое название, период активности и участвующие в сборе данных клиенты и сотрудники.
Для изменения этих настроек необходимо нажать на шестеренку .

На появившемся экране необходимо заполнить следующую информацию:

Пункт Описание Отображение в мобильном приложении

Наименование

Наименование шаблона опросного листа.

Описание

Описание цели собираемой информации или других нюансов (описание будет доступно для полевых сотрудников).

Активность

Период активности проводимого мероприятия. Вне рамок периода активности невозможно собирать данные на мобильных устройствах.

Режим отображения

Режим отображения информации на мобильном устройстве (список или таблица).
Таблица, чаще всего, используется для сбора дополнительной информации с привязкой к товарным позициям, список для любой другой информации.

Список (темы переключаются по кнопке):

Таблица (темы выводятся в столбцах):

В нижней части экрана необходимо подобрать клиентов и сотрудников, которые будут участвовать в сборе информации по создаваемому шаблону.
Если не выбирать торговые точки или сотрудников — шаблон будет доступен всем сотрудникам у всех клиентов.

После завершения заполнения всей информации нужно обязательно нажать кнопку
Если всё сделано правильно, на экране должна отобразиться краткая сводка по шаблоны с измененными данными:

Добавление темы в шаблон

Тема создается для объединения вопросов в логические группы, а так же визуального разделения вопросов на мобильных устройствах.
Для добавления в шаблон опросного листа новой темы необходимо нажать кнопку .
На появившейся рамке с названием темы «Новая тема» можно нажать на символ карандаша и изменить название.
В одном шаблоне может быть множество тем, группирующих разные вопросы.

Для удаления темы из шаблона необходимо нажать на символ корзины .

Дополнительные возможности работы с темами

Наименование Описание Иконка Пример

Порядок следования тем

Используется для изменения порядка следования и отображения тем в шаблоне опросного листа.
Для изменения порядка достаточно зажать левую клавишу мыши на иконке и перетащить тему в нужное место.

Скрыть вопросы темы

В том случае, если в теме много вопросов, их можно скрыть из области отображения путем нажатия на иконку

Добавление вопроса в тему

Основные настройки вопроса

Вопросы — это те срезы данных, которые необходимо собирать выездному персоналу во время заполнения документа Опросный лист.
Для добавления нового вопроса в тему необходимо нажать кнопку.
На экране отобразиться черновик вопроса, с заполненными данными системой по умолчанию.

Для изменения названия темы необходимо воспользоваться кнопкой (1).
Вопрос может предполагать внесение ответов в различных форматах ввода данных на мобильных устройства (2):

Формат Описание В офисном приложении В мобильном приложении

Строка

Любой текст.

Целочисленное

Целые численные значения.

Дробное

Дробные численные значения.

Дата и время

Указание даты, а затем времени.
У этого типа ввода данных нельзя внести значение по умолчанию.
По умолчанию предлагается текущая дата и время.

Дата

Только дата.
У этого типа ввода данных нельзя внести значение по умолчанию.
По умолчанию предлагается текущая дата.

Время

Только время.
У этого типа ввода данных нельзя внести значение по умолчанию.
По умолчанию предлагается текущее время.

Выбор значения из списка

Выбор одного значения из предустановленного списка.

Множественный выбор значений из списка

Выбор одного или нескольких значений из предустановленного списка.

Фотография

Необходимость выполнить фотографирование в качестве ответа.
У этого типа ввода данных нельзя внести значение по умолчанию.
При нажатии на ячейку
открывается камера
на устройстве.

Да / нет

Выбор да или нет. При нажатии на ячейку
переключаются значения
да и нет по кругу.

Да / нет / не знаю

Выбор да, нет или не знаю. При нажатии на ячейку
переключаются значения
да, нет и не знаю по кругу.
Штрихкод Необходимость выполнить сканирование штрихкода с товара или
оборудования.
У этого типа ввода данных есть возможность
ввести данные вручную
При нажатии на ячейку
открывается камера
на устройстве.

Для отображения на мобильном устройстве сотрудника текста вопроса необходимо заполнить поле «Текст вопроса» (3).
Для ускорения ввода данных по вопросу, может быть определено значение по умолчанию, которое будет заполнено на мобильном устройстве при открытии опросного листа (4).

Если собираемые данные в вопросе имеют непосредственное отношение к товарным позициям и должны быть собраны в привязке к ним, необходимо выбрать группы номенклатуры или позиции в области подбора товаров (5).

Дополнительные настройки вопроса

Помимо основных настроек для вопроса существуют дополнительные, определяющие поведение мобильного приложения при сборе данных в вопросе.

Тип вопроса:

  • Необязательный — приложение позволяет оставить ответ пустым.
  • Обязательный — приложение не позволяет сохранить опросный лист без ответа на вопрос.
  • Только для чтения — приложение не позволяет изменять значение ответа.

Полезно знать!
Тип вопроса «Только для чтения» в комбинации с введенным значением по умолчанию позволяет выводить справочную информацию для сотрудника в виде нередактируемого ответа на вопрос.

Источник значений по умолчанию:

  • Стандартный — используются значения по умолчанию из свойств вопроса.
  • Из предыдущего опроса в торговой точке — ответы заполняются автоматически, на основании предыдущего опроса мобильного сотрудника в этой торговой точке.
  • Из предыдущего опроса агента — ответы заполняются автоматически, на основании предыдущего опроса этого сотрудника.

Прикрепление фото:

  • Фото не разрешено — к ответу нет возможности прикрепить фотоподтверждение.
  • Фото разрешено — возможность прикрепить фотоподтверждение к ответу. Для вопроса с типом «Фотография» данное правило не распространяется.

После завершения заполнения всей информации необходимо обязательно нажать кнопку .
Если всё сделано правильно, на экране должна отобразиться краткая сводка по созданному вопросу:

Сохранение шаблона опросного листа

После окончания всех операций с территорией сотрудника необходимо обязательно нажать кнопку .

Редактирование шаблона опросного листа

Для перехода в режим редактирования существующего шаблона опросного листа необходимо нажать кнопку на общем списке шаблонов.
Без каких либо последствий могут быть изменены базовые настройки шаблона (название, описание, режим отображения, период действия и привязки к сотрудникам и клиентам).

Однако, принцип работы функционала опросных листов не подразумевает редактирование тем и вопросов шаблона в том случае, если они уже были отправлены на мобильные устройства, а так же если по ним уже собраны данные в полях.
Часто хорошим решением будет создать новый шаблон путем копирования имеющегося.
Система известит пользователя о блокировке шаблона и ограничениях на изменения:

Для того, чтобы изменить темы или вопросы в шаблоне опросного листа необходимо его разблокировать и удалить все собранные по нему данные в системе.

Внимание! Проявляйте максимальную осторожность!
Выполняйте это действие только в том случае, если точно понимаете что и зачем вы делаете!
Разблокировка и удаление документов — необратимая операция!
Для тех мобильных устройств, на которые уже были загружены шаблоны до изменения будет невозможно выполнять обмен данными.
Всем выездным сотрудникам, на кого был назначен шаблон, после разблокировки будет необходимо выполнить полную загрузку, что повлечет за собой потерю всех собранных, но неотправленных в систему документов.
Служба технической поддержки не сможет помочь восстановить данные после выполнения этой операции.
Лучше проконсультироваться со службой технической поддержки, если возникла необходимость отредактировать шаблон, но есть какие-либо сомнения.

Копирование шаблона опросного листа

Копирование шаблона выполняет операцию создания нового шаблона с переносом настроек, тем и вопросов из выбранного.
Для копирования шаблона необходимо нажать кнопку на общем списке шаблонов.
На появившемся окне необходимо ответить утвердительно:

Маркетинговые исследования

  • Исследование уровня доверия к рекламе
  • Оценка рекламного продукта по итогам просмотра
  • Оценка эффективности размещения интернет-рекламы
  • Оценка мероприятия
  • Оценка эффективности размещения печатной рекламы
  • Оценка эффективности размещения рекламы
  • Оценка эффективности размещения рекламы в социальной сети
  • Тестирование мест потенциального размещение баннерной рекламы
  • Тестирование рекламного продукта: баннера, буклета, плаката
  • Тестирование рекламного слогана
  • Измерение уровня посещаемости магазина N
  • Изучение потребительских оценок ассортимента магазина
  • Изучение причин выбора компании потребителями
  • Изучение социально-демографического профиля аудитории сайта
  • Исследование мест приобретения товара и факторов принятия решения о покупке
  • Исследование особенностей потребления товара N
  • Исследование портрета потребителя
  • Исследование потребительских отношений к товару N
  • Исследование потребительских предпочтений при выборе конкурентной продукции
  • Исследование потребительского спроса на товар/услугу N (шаблон №1)
  • Исследование потребительского спроса на товар/услугу N (шаблон №2)
  • Исследование потребительского спроса на товар/услугу N (шаблон №3)
  • Исследование уровня лояльности потребителей (индекс NPS)
  • Исследование уровня лояльности потребителей к товару N
  • Исследование уровня чувствительности к изменению цены
  • Исследования уровня удовлетворенности содержанием сайта
  • Оценка качества работы компании
  • Оценка посетителями концепции сайта
  • Оценка потребителями упаковки товара N
  • Оценка уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг
  • Оценка уровня удовлетворенности покупкой
  • Исследование восприятия наименования бренда потребителями
  • Исследование образа бренда в сознании потребителей (шаблон №1)
  • Исследование образа бренда в сознании потребителей (шаблон №2)
  • Исследование уровня узнаваемости бренда (шаблон №1)
  • Исследование уровня узнаваемости бренда (шаблон №2)
  • Исследование уровня узнаваемости упаковки товара
  • Оценка логотипа торговой марки
  • Тестирование потенциальных названий бренда
  • Анкета-заявка для участия в мероприятии
  • Исследование уровня осведомленности о мероприятии
  • Оценка потенциального интереса к мероприятию
  • Анкета тайного покупателя
  • Исследование конкурентной среды на рынке ресторанных услуг
  • Определение местоположения для открытия магазина
  • Оценка дизайна социальной сети

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*