admin / 08.04.2020

Общие положения должностной инструкции менеджера по продажам

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Существует миф, согласно которому менеджер, который осуществляет продажи на том или ином поприще, обязан только лишь продавать определенный продукт. Изначально при появлении данной профессии – это действительно было так, однако в текущем году требования, общие положения и должностные категории должности были изменены. При этом число обязанностей, правил и прав несколько расширилось, в независимости от формы и деятельности того или иного предприятия или его подразделения.

Скачать образец должностной инструкции

К какой категории специалистов относится менеджер по продажам?

Согласно должностной инструкции, выписки, общим правилам и положениям сотрудник относится к категории работников под названием специалист. Если рассматривать общие положения, то данного работника можно уволить или принять на должность, только согласно оформлению особого приказа директора, который должен быть заверен подписью и печатью предприятия.

Говоря, об иерархии на производстве стоит отметить, что данный тип менеджера согласно должностной инструкции обязан подчиняться коммерческому директору, четко выполнять поручения конкретного человека и вовремя реагировать на образовавшиеся проблемы.

Границы ответственности также определяет непосредственно руководитель отдела или коммерческий директор. В компании, согласно трудовому кодексу РФ, должен находиться образец в нескольких экземплярах, который имеется непосредственно на рабочем месте данного менеджера, на видимом месте для ознакомления в любой момент времени.

Согласно правилам и положениям, менеджер, который представляет интересы компании, продавая продукт и услуги, обязан знать законодательные акты и правовой кодекс РФ.

Должностные обязанности менеджера по продажам

К положениям и правам согласно должностной инструкции относятся:

  • Неразглашение коммерческой тайны компании;
  • Ведение и расширение клиентского состава, кроме того внесение коррективов в модель поведения некоторых сотрудников, которые также связаны с активными или пассивными продажами;
  • Контроль за осуществлением продаж услуг или продукта, который выпускает данная организация;
  • Осуществление контроля за отгрузкой товаров;
  • Поиск потенциальных клиентов во всевозможных местах;
  • Привлечение старых неактивных клиентов при помощи особых инструментов продаж;
  • Расширение набора инструментов, как активных, так и пассивных продаж;
  • Осуществление холодных звонков потенциальным клиентам;
  • Разработка новых проектов, которые, так или иначе, повышают эффективность сотрудников, а как следствие ведут к выходу на новый уровень основного предприятия и его филиалов;
  • Осуществление материальных растрат, а также оплат покупателей за приобретенный товар;
  • Составление и ведение отчетности;
  • Осуществление и поддержание мотивации сотрудников;
  • Ведение плана продаж;
  • Сохранение доверенной тайны.

По желанию работодателя общие положения и должностная инструкция данной категории может быть расширена и дополнена, согласно характеру и деятельности компании. Работник данной категории вправе дополнять инструкцию, а также советоваться с руководителем компании.

Права

Менеджер по продажам имеет право на:

  • Безопасные условия труда и категории товаров, которые обеспечивают полноценную работу в рабочее время;
  • Получать особый доступ к скрытой информации и коммерческим тайнам;
  • Принятие решений, которые входят в рамки его должности согласно правилам и нормам;
  • Переговоры с руководством, насчет создания дополнительных условий для повышения эффективности трудового процесса;
  • Требовать информацию от сотрудников, если это необходимо и повысить эффективность рабочего процесса.

Специалист имеет право принимать решения, которые, так или иначе, повысят результат, а также придумывать новые проекты, реализация которых принесет пользу предприятию.

За что может понести ответственность менеджер по продажам?

Существуют не только прямые должностные обязанности, обязательства и нормы согласно должностной инструкции у менеджера по продажам, но и границы ответственности. Работник соответствующей категории ответственен:

  • За качество выполняемой должностной работы на предприятии;
  • За невыполнение прямых обязанностей согласно своей компетенции;
  • За нарушение общего рабочего процесса;
  • За принятие решений, которые выходят за рамки его компетенции;
  • За нарушение графика выхода в рабочее время;
  • За несоблюдение трудовой дисциплины и оскорбительное поведение;
  • За разглашение тайны.

Этот список обычно оглашается незамедлительно при приеме на данную вакансию.

Последствия разглашения коммерческой тайны менеджером по продажам

В рамки должностных обязанностей категории менеджера, который осуществляет, сбыт, входит неразглашение тайны компании. Это может быть:

  • Общий состав клиентов;
  • Новые проекты и разработки сотрудников компании;
  • Ведение общего устава предприятия;
  • Условия, на которых работает данная организация;
  • Тайна производства;
  • Тайна закупки.

За не сохранение должностных данных сотруднику грозит дисциплинарная ответственность, которая заключает в себя либо выговор от руководства компании, либо увольнение по соответствующей категории статьи.

Как распределить работников по категориям персонала?

В пункте 7 Указаний отмечено, что при распределении работников по категориям персонала следует руководствоваться Общероссийским классификатором профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР), утвержденным Постановлением Росстандарта от 26.12.1994 N 367. При этом в целях заполнения данной формы в настоящем пункте приведены следующие определения:

руководители — работники, занимающие должности руководителей организаций, структурных подразделений (управлений, департаментов, отделов, цехов, участков и др.) и их заместителей (директора, начальники и заведующие всех наименований, управляющие, председатели, капитаны, производители работ, главные бухгалтеры, главные инженеры, главные механики, главные научные сотрудники и т.п.);

специалисты — работники, занятые на работах, требующих высшего или среднего профессионального образования (инженеры, врачи, преподаватели, экономисты, бухгалтеры, геологи, инспекторы, корректоры, математики, техники, медицинские сестры, механики, нормировщики, программисты, психологи, редакторы, ревизоры, энергетики, юрисконсульты и т п.);

другие служащие — работники, осуществляющие подготовку и оформление документации, учет и контроль, хозяйственное обслуживание, в частности, архивариусы, дежурные, делопроизводители, интервьюеры, кассиры и контролеры (кроме рабочих), коменданты, копировщики технической документации, младшие воспитатели, медицинские регистраторы и статистики, социальные работники, табельщики, учетчики, чертежники, экспедиторы;

рабочие — лица, непосредственно занятые в процессе создания материальных ценностей, а также занятые ремонтом, перемещением грузов, перевозкой пассажиров, оказанием материальных услуг и др. К рабочим, в частности, относятся продавцы, кассиры торгового зала, контролеры (кроме транспортных контролеров и контролеров узла связи, которые относятся к категории других служащих), почтальоны, телефонисты, телеграфисты, операторы ЭВМ, дворники, уборщики, курьеры, гардеробщики, сторожа и т.п.

Услышав словосочетание «классификация персонала», многие подумают, что это что-то из экономической теории, абстрактное и вообще не имеет отношения к реальности. Но это не так. Все передовые компании делят свой персонал на группы. Это помогает не только вести учет труда, но и мотивировать, развивать сотрудников. Как это реализуется, какие бывают классификации – читайте в статье.

Что такое «персонал», его признаки

Это постоянный состав работников конкретной компании. Учитываются наемные специалисты, собственники и совладельцы предприятия.

У понятия «персонал» есть свои признаки. Например, рабочий, которого пригласили вымыть окна в офисе компании на 12 этаже, не входит в это понятие. А если организация заключит с ним трудовой договор, и рабочий продолжит работать на постоянной основе, тогда его можно включить в штат.

Продолжим этот пример. В компанию нанимают сотрудника мыть окна на высоком этаже, потому что у него есть опыт, навыки и специальные знания в этой области. Это совпадает с целями работодателя – чистые окна.

На основе этого утрированного примера подведем итог и выделим признаки персонала:

  • наличие заключенного трудового договора;
  • характеристики, которые помогают специалисту работать (квалификация, навыки, образование, опыт);
  • есть цель деятельности, которая совпадает с задачами предприятия.

После того как мы рассмотрели понятие «персонал», перейдем к его категориям.

Категории персонала

Делят на производственный и непроизводственный.

Первый занимается трудом, который можно «потрогать». Например, кондитер испек торт, рабочий покрасил стены, бухгалтер составил отчет.

Производственный штат предприятия подразделяется на категории:

  1. Рабочие. Они работают физически. Рабочий персонал делят на основной и вспомогательный. Первые трудятся в производственных цехах, а вторые обслуживают производство. К вспомогательным относят официантов, грузчиков, уборщиков.
  2. Служащие. У них преобладает интеллектуальный труд. Например, управление, бухучет, юриспруденция и другое. Служащих делят на 3 группы: руководители компании или ее отделов, их заместители; специалисты (экономисты, юристы); служащие (делопроизводители, технические специалисты).

Это мы рассмотрели производственный персонал. Непроизводственный – специалисты, которые работают в непромышленных сферах. Они не создают ничего материального, но их труд не менее важен. Это могут быть работники ЖКХ или поликлиник.

Кто и как классифицирует персонал

Международная организация труда делит трудящихся на три категории:

  1. «Белые воротнички». Специалисты, занятые нефизическим трудом. Это могут быть офисные или школьные работники (учителя, завучи).
  2. «Синие воротнички». Это рабочий класс. Они занимаются ручным трудом, получают почасовую зарплату или сдельную за объем работ.
  3. «Серые воротнички». Обслуживающий персонал. Это официанты, уборщицы, грузчики.

В развитых странах управленческий штат предприятия подразделяют на следующие категории:

  • top management – высшее звено (генеральный директор);
  • middle management – среднее звено (руководители подразделений);
  • lower management – низшие звенья (руководители подотделов, групп, бригадиры).

В России руководителей предприятия классифицируют следующим образом:

  • линейные – генеральный директор, начальник цеха;
  • нелинейные – функциональные руководители (например, технический директор, HR-директор).

Обычный персонал, согласно ст. 15 ТК РФ, классифицируют в зависимости от специальности, квалификации и должности. Наиболее распространенное разделение – по степени квалификации персонала:

  • высококвалифицированные кадры (например, авиатехник, шеф-повар или кардиолог);
  • квалифицированные (бухгалтер или сварщик);
  • неквалифицированные (дворник, грузчик).

Классификация работников в организациях

Профессионально-квалификационная структура персонала помогает расставить кадры на предприятии. Она объединяет три понятия:

  • профессиональная структура – представители различных профессий;
  • квалификационная структура – рабочие различной квалификации;
  • содержание квалификации – знания, умения, навыки, опыт и другие составляющие для выполнения конкретной работы.

В качестве критериев персонала работодатели используют социальные, демографические и профессиональные признаки работников:

  1. Половозрастная структура. Руководитель старается соблюдать паритет между мужчинами и женщинами, поэтому в его компании работает примерно одинаковое количество мужчин и женщин. Также он стремится набирать работников разных возрастных групп. Одни – молодые, инициативные, предлагают новые идеи, а другие – опытные и стабильно выполняют свои функции, но с менее гибким мышлением.
  2. По семейному статусу. По своему опыту руководитель знает, что семейные работники более надежны, так как они заинтересованы в стабильной и хорошо оплачиваемой работе. Но есть и риски: например, женщины с маленькими детьми часто уходят на больничный.
  3. По образованию. Практически на любом предприятии требуются кадры с высшим, средним или неоконченным образованием.
  4. Стаж работы. В производственный отдел руководитель предприятия нанимает рабочих, несмотря на опыт. В отделе есть мастер, который готов обучить новеньких. Но в технический и научно-исследовательский отделы руководитель ищет специалистов с опытом работы от трех лет.

Работников также делят:

  1. По функциям, которые специалист выполняет в производственном процессе. Например, одни рабочие собирают оборудование, другие – упаковывают его, маркетологи проводят рекламную кампанию.
  2. По роду занятий (специалист с высшим образованием, служащий, частный предприниматель).
  3. По сроку работы. Например, бухгалтер пять лет работает в компании – он постоянный специалист. Инженер-технолог ушла в декрет, на ее место взяли другого специалиста – это временный работник. Студент летом устроился продавцом в ларек мороженого – это сезонная работа.

Рассмотрим еще одну классификацию персонала, которая применяется во многих организациях для его разделения на группы:

  • формы производственной деятельности (прокладка электрики или составление сметы);
  • тарифные разряды (они определяют соотношение заработной платы и квалификации) – всего их восемь;
  • классы квалификации – выше мы их уже рассмотрели;
  • модель заработной платы: может быть сдельная, премиальная, классическая;
  • уровень механизации труда – насколько автоматизирована работа.

Для чего нужна классификация и примеры ее использования

Как видите, существует много разных классификаций персонала. Все они помогают вести учет труда, выработки и зарплаты, составлять отчетности и контролировать фонд оплаты работы и социальные выплаты.

Руководитель компании понимает, что развитие компании во многом зависит от ее работников: насколько они квалифицированы и мотивированы. В этом ему помогает разделение штата на группы.

Например, в рабочем персонале руководитель часто делает кадровые перестановки, чтобы специалисты меняли вид деятельности. Перед ним стоит задача: сделать так, чтобы работники не уставали от одного типа работы.

Служащих и руководителей подразделений постоянно отправляют на курсы повышения квалификации, за достижения назначаются премии и т.д. Это повышает мотивацию персонала.

Также работодатель, держа перед собой классификационную структуру персонала, видит, в каких кадрах нуждается организация, где есть риски. Риском может быть большое число специалистов-девушек детородного возраста, которые могут внезапно уйти в декрет, а также, например, недостаточная квалификация управленческого звена на предприятии.

Таким образом, классификация помогает руководителям находить, развивать и удерживать кадры, которые отвечают требованиям.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*