admin / 20.03.2020

Энциклопедия решений. Возврат товара продавцу (поставщику)

Законодательство о защите прав потребителей допускает отказ от заказа, сделанного через интернет, как до получения торвара, так и после, но в течение определенного периода. Специальные условия установлены для отказа от товара, не вызывающего нареканий по качеству. В противном случае в силу вступают общие правила возврата — как при покупке по образцам. О том, как отказаться от заказа в интернет-магазине, обычно говорится на официальном сайте продавца. Размещенные там правила должны соответствовать нормам закона о защите прав потребителей.

Содержание

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине

Оформление заказа товара через интернет-магазин регулируется положениями статьи 26.1 Закона о защите права потребителей, являясь одним из дистанционных способов продажи товара наряду с заказом по каталогам, буклетам и прочими. Видовое отличие дистанционной розничной купли-продажи в том, что у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно — только через экран смартфона, компьютера. Этим обусловлены особенности оформления такой сделки, а также возврата заказанных товаров. Так, прежде чем договор будет заключен — заказ сделан, продавец обязан предоставить полную информацию, касающуюся сделки:

  • о потребительских свойствах товара — тех, свойствах, которые проявляет предмет в процессе его использования, потребления, то есть, такие, ради которых товар приобретается;
  • о том, где находится продавец;
  • о том, где изготовлен товар;
  • полное наименование продавца, изготовителя;
  • цену товара и условия оформления интернет-заказа;
  • условия доставки;
  • сроки службы, годности и гарантийный;
  • порядок оплаты товара;
  • срок, в течение которого предложение о заключении договора купли-продажи остается в силе.

Товар, заказанный через интернет, может быть возвращен, даже если является товаром надлежащего качества. Информация о том, как и в какие сроки можно вернуть товар, должна быть зафиксирована в письменном виде и передана покупателю вместе с товаром. Таким же образом должны быть изложены и переданы сведения о товаре, предусмотренные статьей 10 закона о ЗПП:

  • название технического регламента или иного подобного документа, на основании которого подтверждено соответствие товара его наименованию;
  • сведения о потребительских свойствах, например, для продуктов питания, БАДов, которые также можно заказать через интернет, к таким сведениям относится информация о составе и противопоказаниях;
  • стоимость товара, доставки и график уплаты совокупной суммы;
  • гарантийный срок — при наличии;
  • правила использования;
  • срок службы, годности товара;
  • информация о нахождении товара в употреблении и исправлении его недостатков, если подобные факты имели место;
  • иные сведения, согласно указанной статье, перечень которых является закрытым.

Такая информация обычно излагается в технической документации, на этикетках, маркировке.

Сведения о порядке и сроках возврата должны соответствовать положениям пункта 4 статьи 26.1 закона о ЗПП. Пока заказанный товар не пришел потребителю, он имеет право отказаться от него в любой момент. Под отказом от товара понимается заявление о возврате уплаченных средств, а если цена по договору купли-продажи, включающая стоимость самого товара и расходы по доставке, или ее часть уплачены не были — освобождение от такой обязанности. Дистанционная торговля — сфера розничной торговли, в которой аванс, уплаченный потребителем в счет стоимости заказа может быть возвращен по его требованию. В обычном порядке, согласно пункту 4 статьи 453 Гражданского кодекса, если договор был расторгнут — товар возвращен, стороны не могут требовать вернуть средства, уплаченные в счет исполнения обязательства.

Если заказчик получил товар, к которому прилагались сведения о правилах возврата, оформленные письменно, у него есть неделя, чтобы отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости. Не возвращаются средства, которые израсходовал продавец в связи с доставкой товара после отказа от него.

Если документы с правилами возврата приложены к товару не были, у потребителя есть трехмесячный срок на отказ от предмета договора.

Описанный порядок действует, когда заказчик возвращает интернет-магазину товар надлежащего качества. Однако, если обнаруживаются существенные недостатки по качеству, начинают действовать общие правила, предусмотренные статьями 18-24 закона о.

По правилу статьи 4 закона о ЗПП, потребитель имеет право рассчитывать на то, что качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем, а также представленным им образцу и описанию. Пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП предоставляет покупателю возможность при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков этот товар обменять, потребовать возврата части стоимости, устранения недостатков за счет продавца вне зависимости от того, чьими силами это будет сделано, вернуть и получить назад уплаченную за него сумму. К перечисленным возможностям прилагается возможность потребовать возмещения убытков.

Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он:

  • не соответствует требованиям закона или договора;
  • общей или конкретной цели использования;
  • образцу или описанию, представленным потребителем.

Пункт 5 статьи 18 Закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении. Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию и возможности участвует покупатель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли — нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения внесудебной экспертизы товара. Интернет-магазин обязан провести ее за свой счет по требованию потребителя, но может и сам инициировать ее. Он оплачивает также транспортировку и хранение предмета экспертного исследования. Указанные расходы по итогам исследования ложатся на плечи лица, ответственного за обстоятельства, повлекшие ухудшение качества товара.

Согласно правилам статьи 19 ЗоЗПП, вернуть товар, в котором обнаружены недостатки по качеству можно в пределах срока годности или гарантийного. Если они не установлены, то в двухлетний период с момента получения покупателем заказа. С этого же момента исчисляются и указанные выше сроки. Исключение составляют случаи, когда гарантийный срок или срок годности не превышают двух лет, однако в пределах двухлетнего периода обнаружены недостатки товара, возникшие до передачи товара покупателю.

Как отказаться от товара, заказанного через интернет

Способ отказа от товара, заказанного в интернет-магазине, будет зависеть от стадии, на которой исполнение договора находится. Если заказ еще не принят в обработку, можно выбрать соответствующее действие на интернет-странице магазина, если такая возможность предусмотрена. В остальных случаях необходимо связаться с продавцом по электронной почте, адрес которой обычно указывается на сайте, или по номеру телефона, размещенному там же. Необходимо указать просьбу вернуть деньги, если заказ уже был оплачен. Могут потребоваться реквизиты банковской операции.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону

Согласно абзацу 3 пункта 4 статьи 26.1 закона о ЗПП, вернуть товар, купленный дистанционно, не получится, если тот потерял свой товарный вид, потребительские свойства. Утрата последних лишает всякого смысла повторное приобретение конкретного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт заключения договора купли-продажи, — кассового, товарного чека или другого, не может быть препятствием для возврата, но если при этом потребителю не удастся доказать наличие данного факта иными способами, возврату такой товар не подлежит. Доказать факт оформления заказа и его оплаты у конкретного продавца можно, например, выпиской с банковского счета об осуществлении соответствующей транзакции.

Нельзя вернуть товар, который индивидуально-определен, то есть, его потребительские свойства настолько индивидуализированы, что не могут представлять никакого интереса для других потребителей. Это вещи, выполненные или измененные по индивидуальному заказу покупателя, например, кольцо с гравировкой имен, фамилий и т.д.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ваши требования

Если интернет-магазин отказывается выполнять требования об отказе от товара или игнорирует просьбы, необходимо направить претензию почтовым отправлением с уведомлением по юридическому адресу организации, который будет указан на сайте. Если на сайте его нет, необходимо писать на электронную почту. В претензии указывается, от какого именно товара потребитель намерен отказаться и по каким причинам.

В десятидневный срок сотрудники должны направить ответ на претензию. Если он отрицательный или не поступил вовсе, согласно статье 17 закона о ЗПП, можно обращаться в суд с исковым заявлением, к которому прикладывается второй экземпляр претензии или ее распечатка при направлении через интернет, а также документы, подтверждающие факт заключения договора розничной дистанционной купли-продажи, а также факт уплаты средств, если расчеты уже были произведены.

Согласно пункту 2 указанной статьи, для таких случаев установлена альтернативная территориальная подсудность — покупатель может направить иск по месту нахождения организации ответчика, месту жительства предпринимателя-владельца интернет-магазина, по собственному месту жительства или по месту доставки заказа.

Оплачивать государственную пошлину, согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса, за подачу иска о защите прав потребителя не требуется.

В настоящее время на рынке создано такое изобилие продавцов различных товаров, что у потребителей просто «разбегаются» глаза. Все большую популярность набирают и интернет-магазины, которые предлагают помимо широкого ассортимента еще и удобство их «посещения» — прямо из дома, не вставая с мягкого кресла.

Несмотря на то, что покупатели в настоящее время не испытывают дефицита относительно предложения, и вольны выбирать тех продавцов, с кем они сами неоднократно работали или с известными именами, периодически с любым из них могут возникать непредвиденные сложности.

То товар попадется некачественный, то что-то поломается, а иногда товар просто вовремя не будет поставлен, несмотря на заранее уплаченный аванс.

Конечно, если магазин дорожит своей репутацией, то он пойдет на определенные уступки покупателю, обеспечив последнему максимально комфортные условия разрешения проблемы. Однако так бывает далеко не всегда.

Перечень условий, при которых покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств, уплаченных в соответствии с договором поставки

Когда подходящего товара в магазине нет, покупатель может воспользоваться услугами продавца доставить требуемый товар в обозначенные сроки.

Как правило, такая поставка товаров сопровождается предварительной оплатой со стороны покупателя (полной или частичной).

Если продавец исполняет свою обязанность в оговоренные сроки, покупатель просто вносит остаток суммы, подписывает акт приема-передачи, и приобретает право собственности на купленный товар.

Но что делать в том случае, если продавец свои обязанности не исполняет или исполняет ненадлежащим образом?

Здесь все будет зависеть от двух факторов:

  • Поставлен ли товар;
  • Соответствует ли товар установленному качеству.

Если договор купли-продажи был составлен в письменной форме, и в нем была оговорена обязанность продавца поставить товар в установленные сроки, а покупатель должен был внести за товар предварительную оплату, в случае непоставки товара в установленные сроки, согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»), покупатель имеет право потребовать возврата уплаченного им аванса.

Кроме этого, у покупателя возникает право требовать пени за каждый день просрочки. В том же случае, если договор в письменной форме не заключался, срок был оговорен лишь в устной форме.

Каким образом покупатель имеет право вернуть свои деньги в этом случае?

В соответствии со статьями 314, 457 ГК РФ, если договор между сторонами заключен не был, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Другими словами, покупатель имеет право предъявить продавцу требование, которое должно быть исполнено строго в течение 7 дней.

Если продавец не исполнит его в этот срок, то покупатель имеет право требовать возврата денег и начать рассчитывать пени с первого дня после нормативного срока.

Бывают и иные случаи, когда фактически товар бы поставлен, однако качество его оставляет желать лучшего.

Например, покупатель приобрел на условиях предварительной оплаты стиральную машинку, которую продавец должен был доставить в течение 10 дней с момента внесения денежных средств.

Бытовая техника действительно была поставлена, однако ее техническое состояние было, мягко говоря, не на высоте. К примеру, у нее не закрывалась дверца, а на корпусе были явно выраженные вмятины. Разумеется, что покупатель платил вовсе не за то, чтобы получить поврежденную технику.

В этом случае, согласно ст.523 ГК РФ, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченной суммы.

Как именно происходит процесс возмещения расходов в рамках рассматриваемых условий?

Если условия для возврата денег фактически есть, покупателю остается реализовать свое право.

Каким способами он имеет право это сделать?

Традиционно выделают три способа реализации своего законного права на возврат денег по внесенному авансовому платежу:

  • Устные переговоры с продавцом с целью разрешения спорной ситуации «полюбовным» способом без использования инструментов принуждения;
  • Оформление письменной претензии (досудебный порядок урегулирования вопросов);
  • Судебная защита, если все вышеназванные способы желаемого результата не принесли.

Устные переговоры могут принести пользу, если продавец не является недобросовестным, и если он не преследует целей обязательства любой ценой не исполнить.

Если непоставка в срок вызвана какими-то объективными причинами, а сам продавец не дает оснований усомниться в своей порядочности, то к этому способу защиты прав вполне можно прибегнуть.

Сроки на возврат денег на карту.

О том, как вернуть деньги по исполнительному производству,

Минус его состоит в том, что устные переговоры не могут служить доказательствами, если дело дойдет до суда. Оформление письменных претензий – хороший способ защиты своих прав.

Ответ на претензию, согласно ст.23 Закона, продавец должен дать в течение 10 дней с момента ее получения. Претензию можно вручить лично, чтобы на втором экземпляре продавец или его представитель поставили подпись, расшифровку и дату получения.

Если продавец данные действия производить отказывается, то претензию можно направить заказным письмом через Почту России – это будет являться надлежащим уведомлением стороны.

Законодательно форма претензии не устанавливается, однако в нее необходимо отразить все сведения, которые позволят безальтернативно определить о какой сделке, собственно, идет речь.

В претензии нужно отразить:

  • Информацию о продавце и покупателе (ФИО, наименование, адреса, контактные данные);
  • Описание спорной ситуации и даты продажи непоставленного товара;
  • Указание требований покупателя;
  • Дата, подпись покупателя.

Если покупатель реализовал право на досудебный порядок урегулирования конфликта, это будет положительно воспринято судом, если продавец претензию также проигнорирует и придется начинать судебные тяжбы.

Скачать претензию на возврат денег по договору поставки.

Как можно получить свои деньги, перечисленные по договору на поставку продукции, с помощью судебного разбирательства?

Когда дело доходит до суда, покупателю нужно быть готовым к весьма сложному бюрократическому процессу, строго регламентированного сроками и процессуальными правилами.

Однако если все остальные способы добиться справедливости желаемого результата не принесли, суд остается единственным способом вернуть деньги, получить причитающиеся пени, а также потребовать возмещения морального вреда.

Если, например, непоставленный товар был подарком на чей-то день рождения, а из-за халатности продавца поздравление не удалось, то это может рассматриваться как основание для возмещения морального вреда.

Моральный вред, в отличие от имущественных требований, строгому расчету не подлежит – можно указывать любую сумму, в которую покупатель оценивает свои душевные переживания.

На практике, суд обычно не присуждает высокого размера выплат в качестве компенсации морального вреда, поэтому писать миллионные суммы смысла нет.

Составить исковое заявление необходимо по правилам ст.131 Гражданско-процессуального кодекса РФ.

В нем необходимо отразить:

  • Наименование суда, в который подается иск;
  • Сведения об истце и ответчике (с адресами и контактами);
  • Обстоятельства дела, с описанием нарушенных прав (со ссылками на статьи законов);
  • Суть исковых требований (вернуть авансовый платеж, пени, возместить моральный вред);
  • Расчет сумм имущественных требований и расчет пени (в зависимости от количества дней просрочки, но не более суммы самого авансового платежа);
  • Список прилагаемых документов (копии иска, договора, чека, претензии);
  • Дату, подпись истца.

Согласно ст.17 Закона, подавать иск необходимо в суд либо по месту нахождения истца или ответчика, либо по месту заключения договора.

В какой именно суд необходимо подавать иск, будет зависеть от величины имущественных (без учета сумм возмещения морального вреда) требований.

Здесь все будет зависеть от величины имущественных требований к продавцу:

  • Если сумма требований составляет менее 50 000 рублей, то спор будет рассмотрен в мировом суде;
  • Если сумма более 50 000 рублей, судебное разбирательство будет проходить в районном (городском) суде.

Если суд удовлетворит исковые требования истца, у него появится возможность принудительного исполнения своих требований.

Скачать иск о возврате денег по договору поставки.

В том случае, если продавец не будет добровольно исполнять судебное решение, его можно исполнить и принудительно, через судебных приставов.

Была ли Запись полезна? 2 из 2 читателей считают Запись полезной.

Из этого материала вы узнаете:

  • Что говорит закон о возврате товара поставщику в 2019 году
  • Какие существуют способы возврата товара поставщику
  • Какие бухгалтерские проводки использовать для возврата товара поставщику
  • Как оформить документы для возврата товара поставщику в 2019 году
  • Как делается возврат товара поставщику в 1С (8.3)

Вопрос о том, как правильно осуществить возврат товара поставщику, возникает нередко. В первую очередь, приобретая ту или иную продукцию, обязательно заключайте договор. В данном документе оговариваются все нюансы сделки. Поэтому если возникнет необходимость вернуть продукцию продавцу, то вам проще будет обосновать суть проблемы и истребовать обратно потраченные деньги. В этой статье вы найдете ряд рекомендаций, которые будут весьма полезны в подобных ситуациях.

Закон о возврате товара поставщику в 2019 году

В законе (Гражданский кодекс РФ) четко оговорены основания, при наличии которых покупатель может настаивать на возврате покупки обратно продавцу:

  • низкое качество;
  • несоответствие ассортиментному перечню;
  • некомплектность;
  • претензии к упаковке и таре.

При этом каждый из названных случаев не обязательно категорически должен означать возврат, ведь продавец вправе упаковать по-другому, дополнить комплектацию, заменить брак без всяких заявлений и актов. Однако, если обстоятельства того потребуют, неплохо бы иметь представление о том, какие документы необходимы для возврата товара поставщику и как их правильно оформить.

По закону договор между покупателем и продавцом считается расторгнутым, если указанные выше основания присутствуют, но продавец отказывается оформить возврат. Причем по действующему законодательству, совсем не обязательно, чтобы договор был оформлен в письменном виде либо в нем четко должны были бы быть оговорены возможные причины расторжения. Просто процедура затянется, если продавец посчитает ваши притязания необоснованными и будет настаивать на своей правоте.

Рекомендуем

«Аутсорсинг продаж: 7 этапов перевода отдела продаж»

Вот точный перечень причин, прописанных в Гражданском кодексе, по которым покупатель может настаивать на возврате товара поставщику:

  1. К приобретенной продукции не были предоставлены (или предоставлены с нарушением сроков) сопроводительные документы, дополнительные инструкции и иные необходимые принадлежности (ст. 464 Гражданского кодекса).
  2. Комплектность нарушена (ст. 480 Гражданского кодекса).
  3. Недостоверность сведений касательно качественных характеристик либо отказ в предоставлении данных сведений (ст. 495 Гражданского кодекса).
  4. В приобретенной продукции обнаружились изъяны, брак, либо она оказалась ненадлежащего качества (ст. 475 Гражданского кодекса).
  5. Упаковка нарушена, либо ее вовсе нет, что неблагоприятно сказывается на свойствах продукции (ст. 482 Гражданского кодекса).
  6. Пересортица либо несоответствие заявленному ассортименту (ст. 468 Гражданского кодекса).
  7. Объем поставки уменьшен, то есть не соответствует количеству, прописанному в контракте (ст. 466 Гражданского кодекса).
  8. Сроки поставки не соблюдены (ст. 523 Гражданского кодекса).

В тексте договора могут быть прописаны и иные обстоятельства.

Покупатель вправе отказаться от приобретенной продукции на протяжении всего срока годности, если какие-то изъяны были выявлены позже, а не на момент покупки. По закону при отсутствии срока годности дается два года на выполнение процедуры возврата.

3 способа возврата товара поставщику: инструкция и документы

Итак, как сделать возврат товара поставщику? Основополагающий принцип прост. Если уплата НДС возложена на покупателя, то выставленный счет-фактура регистрируется обеими сторонами сделки. У покупателя — в книге продаж (под кодом КВО 01), у поставщика — плательщика НДС — в книге покупок (под кодом КВО 01).

В случаях, когда покупающая сторона неплательщик НДС либо субъект, освобожденный от него, прилагающаяся к отгруженной продукции счет-фактура регистрируется под кодом КВО 16 в книге покупок продавца. Таким образом, счет-фактура по одной и той же сделке вносится у продавца и в книгу покупок (под кодом КВО 16), и в книгу продаж (под кодом КВО 01 / КВО 26).

Это общие положения. Ниже описаны конкретные ситуации.

Ситуация № 1. Брак либо несоответствие заявленным характеристикам были выявлены в момент приема продукции.

Тогда покупатель отказывается выполнять приемку.

Пример: в магазин продуктов поставщик доставил молоко с истекшим сроком годности. Просроченные упаковки владелец вправе не принимать.

Если покупатель обнаружил дефекты, и он может доказать, что они уже присутствовали в момент получения, то вся ответственность за это лежит на продавце (ст. 476 Гражданского кодекса).

Закон выделяет четыре причины, почему за дефекты отвечает контрагент (если не доказано, что они появились уже после того, как продукция оказалась в руках покупателя):

  • нарушались условия хранения;
  • правила эксплуатации были не соблюдены;
  • продукция была испорчена в результате действий третьих лиц;
  • имели место обстоятельства непреодолимой силы.

В договоре на поставку излагается схема проверки качественных характеристик. Статья 474 Гражданского кодекса РФ поясняет, как действовать, если такой договор сторонами не подписывался.

Если покупатель не платит НДС, а продавец согласен принять обратно продукты, не соответствующие нормам качества, то бракованные позиции необходимо вычеркнуть из ТН ТОГР-12.

При данной процедуре в обязательном порядке должен присутствовать если не сам поставщик, то его представитель, к примеру водитель либо экспедитор. Он расписывается в накладной, где вычеркнута позиция с браком (для этого у него должен быть статус материально ответственного лица), а некачественную продукцию увозит.

Что касается предпринимателей — плательщиков НДС, то для них правила возврата некачественного товара поставщику в 2019 году изменились. Позиции, не соответствующие нормам качества, должны быть вписаны в корректировочный счет-фактуру отдельными строками. Это делает продавец, таким образом одновременно изменяя и количество поставленной продукции (непринятый товар он забирает обратно), и сумму сделки.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

  • Конкурентные преимущества компании: как сформировать и развить
  • Как сделать бизнес успешным и не стать «пожарником» своей компании
  • Маркетинговая стратегия компании: от разработки до анализа

Для покупок, совершенных еще до изменений в законе (2018 г.), корректировочный счет-фактура также формируется по новым правилам, однако сумма НДС вписывается прежняя (18 %).

Не позднее чем через пять рабочих дней контрагент обязан выслать предпринимателю вновь сформированный документ.

Ситуация № 2. Обстоятельства, при которых возврат некачественного товара поставщику осуществляется позднее момента приемки.

В статье 477 Гражданского кодекса РФ изложены условия возврата продукции, ненадлежащее качество которой было выявлено уже в процессе эксплуатации.

При этом оговаривается обязательное соблюдение некоторых сроков:

  • момента окончания действия гарантии;
  • времени окончания сроков хранения;
  • если гарантийные либо сроки хранения для данного вида продукции не предусмотрены, то заказчик имеет право заявить о своих претензиях в течение двух лет. Этот срок исчисляется с момента осуществления доставки покупателю, если отправление происходило по почте;
  • если изъяны были обнаружены ранее чем через два года после сделки, однако позднее окончания срока гарантии (прописанного в договоре и не превышающего двух лет), то отвечает за это продавец. При этом задача заказчика — доказать, что он не виноват в образовании дефектов.

Эти правила распространяются и на случаи, когда продавец осуществляет доставку из другого региона через подрядчика (а именно — транспортную компанию), который не берет на себя ответственность за прием обратно некачественной продукции.

Тогда применяется схема так называемой обратной реализации:

  • по накладной ТОРГ-12 осуществляете приемку продукции. В присутствии представителя продавца либо подрядчика (обязательное условие) составляете акт об обнаруженных качественных дефектах или о несовпадении заявленного и доставленного количества. Это делается по формам ТОРГ-2 или ТОРГ-1 для отечественной и зарубежной продукции соответственно. На основании этого акта вы можете заявлять требование о возврате товара поставщику. Документ подтверждает, что вам поставили неликвидную продукцию;
  • выявленное несоответствие по качественным характеристикам и объему поставки фиксируете в акте;
  • приобретенную продукцию храните у себя на складе;
  • отправляете претензию продавцу в письменном виде;
  • дожидаетесь, когда она будет рассмотрена;
  • после принятия положительного решения по заявленной претензии составляете накладную ТОРГ-12 с перечнем возвращаемой продукции. Для вас она возвратная, а для контрагента — приходная, потому что по сути в данный момент вы собственник продукции, которую теперь уже поставщик у вас приобретает.

Делаете два экземпляра данной накладной, где в строке «Основание» пишете «возврат некачественной продукции».

Важно! Обязательно указывайте данные приходной накладной (по которой вам поставили товар, оказавшийся дефективным), а также реквизиты из договора.

Ситуация № 3. По обоюдному согласованию с продавцом.

Имеются в виду случаи, когда есть предварительная договоренность (и она действует постоянно) о том, что если срок годности еще не закончился, а реализовать продукцию не удалось, то контрагент готов принять ее обратно.

Это должно быть прописано в договоре на поставку.

Порядок процедуры такой:

  • в счете-фактуре и накладной ТОРГ-12 в графу «Продавец» вписывается ваша фирма, потому что по факту это поставщик покупает у вас продукцию;
  • накладную ТОРГ-2 оформлять не нужно, потому что речь пока идет о продаже товара надлежащего качества.

По сути прямая и обратная реализация с точки зрения документооборота — две одинаковые операции.

Важный момент! На основании федерального закона № 446-ФЗ от 28.11.18 были внесены поправки в федеральный закон № 381-ФЗ от 28.12.09, регламентирующий торговую деятельность, а именно:

  • начиная с 09.12.18 продовольственные товары со сроком годности не более 30 дней нельзя включать в договор поставок в качестве продукции, подлежащей возврату;
  • претензии по покрытию расходов на такой товар либо по его замене предъявляться не могут;
  • если срок годности продукции больше 30 дней, торговые сети все равно не могут заставить поставщика забрать обратно то, что не удалось продать.

Что касается затрат на уничтожение либо утилизацию, то по закону никто не может обязать поставщика взять это на себя.

«Финансовый анализ предприятия и специфика его проведения»

Итак, какие документы необходимы для осуществления возврата товара поставщику? Это:

  1. Договор (контракт) на осуществление внешнеторговых поставок.
  2. Документальное подтверждение юридического статуса заказчика.
  3. Счет-фактура на возвращаемый товар.
  4. Акт о наличии расхождений в качественных либо количественных характеристиках (формы ТОРГ-3 или ТОРГ-2).
  5. Накладная формы ТОРГ-12 (на расход). При этом в ней должно быть указание на соответствующий акт о наличии расхождений.
  6. Если возврат товара поставщику выполняется непосредственно в день, когда он был приобретен, требуется приложение чека. Используется форма акта КМ-3.
  7. Если процедура происходит позже дня покупки или у покупателя не сохранился чек, необходимо приложить расходный кассовый ордер по форме КО-2.

Бухгалтерские проводки возврата товара поставщику

Здесь все зависит от причин и условий, на которых выполнялась процедура. То есть речь шла о браке либо о качественной продукции; была ли выполнена приемка, или покупатель еще не успел этого сделать и т. д. В одних случаях достаточно лишь внести исправления в уже существующие записи, а в других закон требует оформления самостоятельной финансовой операции, которая обязательно должна быть отражена в бухгалтерских документах обоих участников сделки.

  1. Возврат товара поставщику: действия со стороны покупателя.

Документальное оформление обязательно. Если, к примеру, на стадии приемки выявлены дефекты, все они четко описываются в соответствующем акте. Затем покупатель составляет письменную претензию поставщику, в которой, опираясь на данные акта, заявляет, что не может принять у него некачественную продукцию. Здесь же высказываются предложения о замене либо перечислении обратно денег.

  1. Возврат товара поставщику: осуществление бухгалтерских проводок продавцом.

Претензионное письмо обязывает продавца принять обратно либо заменить продукцию ненадлежащего качества. В случае, когда оплата уже выполнена, это становится основанием для формирования обязательства перед покупателем в размере суммы (она фиксируется в записи Д/т 62 К/т 76), указанной в претензии.

После согласования с заказчиком поставщик может заменить ТМЦ. В случае, когда осуществить замену не представляется возможным, проводки на реализацию продукции выполняются с использованием корректировок суммы с применением метода ТОРНО:

Операции

Д/т

К/т

СТОРНО выручки на сумму возврата

СТОРНО себестоимости этих ТМЦ

СТОРНО НДС

Возврат средств приобретателю

Таким образом сумма сделки может быть уменьшена либо вовсе аннулирована. Это позволяет документально оформить корректировку данных в случае возврата ТМЦ. Если деньги от заказчика пришли, однако продукция не была им оприходована, то проводки выполняются иначе (без открытия счета 76):

Операции

Д/т

К/т

СТОРНО выручки на сумму возвращенных ТМЦ

Списание себестоимости СТОРНО

Сторнируется НДС

Возврат оплаты

  1. Возврат товара поставщику: осуществление бухгалтерских проводок покупателем.

В случаях, когда ТМЦ заказчиком не были приняты, по бухгалтерии это никак не проходит. Однако предприниматель может держать партию продукции на своем балансе (счет 002 «Товары, принятые на ответхранение»), если это необходимо для контроля поставки (например, пока претензия находится на рассмотрении, либо это вынужденная мера). Кредитование счета 002 осуществляется по факту отправки ТМЦ на адрес поставщика. Для документального оформления денег, которые вернул продавец, предусмотрена проводка Д/т 51 К/т 60.

В случае, когда оплата выполнена, а продукция оприходована, заявленная в претензии сумма фиксируется на счете 76. А бухгалтерские проводки по возврату ТМЦ продавцу выглядят так:

Операции

Д/т

К/т

Поступил товар

НДС на приобретенные ТМЦ

Перечислена оплата

Отражена сумма претензии

Списан возврат ТМЦ

НДС на возвращаемый товар

Получена оплата от продавца

Нередко решение о возврате ТМЦ принимается на основании договоренности сторон, когда речь не идет о некачественном товаре, а заказчику, к примеру, не удалось реализовать продукцию. Он хочет ее вернуть, а поставщик ничего не имеет против. Это может быть оформлено как обратная реализация. Стоит заметить, что органы контроля именно так склонны смотреть вообще на любую процедуру возврата.

  1. Бухгалтерское оформление процедуры на примере.

Фирма-заказчик в марте купила у контрагента-продавца 100 единиц продукции. Сумма сделки составила 236 000 рублей (с НДС). В апреле 50 единиц товара было возвращено поставщику на основании обоюдного согласия. Сумма сделки составила 118 000 рублей (с НДС). Бухгалтерская проводка была выполнена следующим образом:

Операции

Д/т

К/т

Сумма

Учтен поступивший товар

200 000

Из стоимости ТМЦ выделен НДС

36 000

Принят к вычету НДС

36 000

Перечислена оплата

236 000

Отражена выручка от возвращенных товаров

118 000

Начислен НДС с реализации ТМЦ

118 000

Списана стоимость возвращенных ТМЦ

100 000

Получена оплата за возвращенный товар

118 000

В данном конкретном случае фирма одновременно и покупатель, и продавец. Это правильный способ оформления, но можно действовать и по методу СТОРНО, это тоже было бы верно.

  1. Возврат товара поставщику: особенности выполнения бухгалтерских проводок.

Обязательно следует обращать внимание на стоимость ТМЦ, которые контрагент забирает обратно. Для компании-поставщика это важно, особенно если речь идет о внушительных для данного предприятия суммах. Случается, что реализация состоялась в прошлом году, а процедура возврата выполнялась уже в следующем, и финансовая отчетность на тот момент еще не была утверждена. Тогда датой бухгалтерских проводок с исправлениями проставляется декабрь прошлого года. Если дата утверждения отчетов уже наступила, то корректировки проводятся уже текущим годом. Здесь используется так называемый счет учета нераспределенной прибыли, то есть уже не счет 90, а счет 84. Если брать по системе СТОРН, то для отражения суммы выручки используется проводка Д/т 62 К/т 84.

Если продукция отгружена в прошлом году, а исправления датируются уже нынешним и сумма сделки незначительна, то схема действий такая:

  • при оформлении факта возврата до момента утверждения отчетности исправления датируются декабрем;
  • если процедура проводилась уже после утверждения отчетности, то дата проставляется текущая и в счете 91 появятся изменения касательно объемов прошлогодних прибылей (за счет имевших место возвратов товара поставщику).

Как оформить документы для возврата товара поставщику в 2019 году

Претензия и акт возврата товара ненадлежащего качества должны быть грамотно оформлены.

Для составления претензии используют фирменный бланк компании. Подписывать ее должно лицо, наделенное соответствующими полномочиями. В большинстве подобных случаев организацию представляет бухгалтер.

В претензии должны быть указаны:

  1. Полное точное название организации.
  2. Юридический адрес.
  3. Адрес фактического расположения.
  4. Информация о заказчике.
  5. Реквизиты заказчика.
  6. Номер договора, в отношении которого предъявляется претензия, и дата его заключения.
  7. Подробный перечень выявленных недостатков и изъянов касательно качественных характеристик, объема поставки, укомплектованности и проч. Претензия будет смотреться весомее, если в ней есть четкие указания на законы, регламентирующие возврат покупок.
  8. Четко изложенные требования, например возврат продукции, либо замена, либо перечисление денег обратно покупателю и проч.
  9. Время, которое дается поставщику на рассмотрение претензионного письма и отправку в адрес заказчика уведомления с изложением своего решения.
  10. Сопроводительная документация, которая может понадобиться.

Документом, который официально подтвердит обоснованность требований, изложенных в претензии, является специально составляемый с этой целью акт. В его подготовке должны участвовать несколько человек; предварительно проводится экспертиза, данные о ее результатах излагаются в акте.

В акте указываются:

  • Дата его подготовки.
  • Место, где он был составлен.
  • Сведения о продавце (реквизиты).
  • Сведения о заказчике (реквизиты).
  • Номер официального документа (если таковой имеется), в котором предъявлены требования, подлежащие выполнению в связи с изложенными в акте фактами.
  • Пошаговое изложение хода процедуры возврата товара поставщику.
  • Изложение порядка перевода денег, потраченных на оплату заказа, обратно на счет клиента.
  • Если оговаривается внесение каких-либо компенсаций, то их размеры и сроки четко прописываются.
  • Каждая из сторон ставит свою печать и подписывает документ.

Заниматься составлением и подписанием акта может не только руководитель компании, но и лицо, наделенное такими полномочиями. В последнем случае на имя представителя оформляется доверенность.

Возврат товара поставщику в 1С (8.3) в 2019 году

В программах 1С 8.3 и 1.С 8.2 предусматривается целый список причин, по которым продукция может быть возвращена обратно продавцу. Среди них истекший срок годности, брак, качественные характеристики (например, не тот материал) либо, если это прописано в контракте, нереализованная часть товара.

Возврат товара поставщику отражается в документе, названном так же, как эта процедура обозначена в проводках 1С: Бухгалтерия 3.0. Он формируется либо полностью вручную, либо на основании документа поступления продукции, подлежащей возврату.

Ситуации бывают разные, так же как и порядок работы бухгалтеров. Поэтому здесь приведены схемы действий по реализации обоих способов. Хотя вообще, если выполнять процедуру на основании поступления, то времени уходит меньше, да и в целом это проще.

1. Порядок оформления.

Открываете вкладку «Покупки», где можно увидеть возвраты, которые уже были выполнены до этого момента.

Наименование собственной организации, к примеру «Магазин № 23», вписывается в шапке бланка. Есть еще поле «Подразделение», но его можно оставить пустым, если такого деления не предусмотрено.

Здесь же указывается контрагент, у которого приобретена продукция, подлежащая возврату с оформлением процедуры через 1C. Еще необходимо в списке для выбора найти и кликнуть документ, по которому был получен товар, но если в шапке что-то вы заполнили неверно, то искомый документ может не отразиться.

Следующий шаг — внесение данных в таблицу. Выбираете для себя способ выполнения процедуры (ручной либо автоматический). Последний гораздо проще, открывается через вкладку «Заполнить» и может быть проделан двумя способами.

Можете выбрать позицию «Заполнить по поступлению» — тогда в таблицу упадут данные из вписанного в самом начале в шапку документа. Есть еще позиция «Добавить из поступления» — тогда в дополнительном окне для выбора отразятся все имеющиеся поступления от контрагента, которому вы оформляете возврат.

Иными словами, в первом случае информация по поставкам берется лишь из документа, заявленного в шапке, а во втором — из всех, что еще есть в базе данных. В рассматриваемом примере будет использован первый способ.

«Почему презентация товара — это ключевой этап продаж»

В таблице на экране появляется, например, строка с данными, озаглавленная «Конфеты «Батончик». Если отправить обратно продавцу нужно только часть поставки по этой позиции, данные таблицы редактируются, это действие доступно.

Теперь остается внести в таблицу сведения о таре. Если, к примеру, вы возвращаете напитки в металлических кегах, то на них тоже оформляется возврат, как и на саму продукцию. Последний шаг — указать в разделе «Расчеты» номера счетов, которые будут задействованы в процедуре. Есть еще поле «Дополнительно», в нем вы можете указать данные о грузоотправителе и грузополучателе.

2. Нюансы проводок в 1С.

Когда документ будет сформирован и проведен, в 1С 8.3 образуются три проводки.

  • Заполнение счета-фактуры

Для формирования счета-фактуры на имя контрагента прямо в документе есть специальная кнопка в левом нижнем углу.

  • Оформление на основании поступления

Таким способом пользоваться удобнее, и при этом меньше риск случайного введения ошибочных данных.

Заходите в «Покупки», там вам нужна вкладка «Поступление (акты, накладные)».

Появится список документов. Вам нужен тот, по которому вы собираетесь проводить процедуру возврата. Открываете его и через вкладку «Создать на основании» переходите на первую позицию «Возврат товара поставщику».

Если идти таким путем, то здесь автоматически отразятся все сведения, которые были вами введены в документ в первом примере. Вся информация по продукции доступна для корректировки — удалите то, что вам не нужно, либо впишите недостающие позиции. Снова нажмите «Заполнить», выберите «Добавить из поступления» и возьмите данные из документов поступления.

Какие доказательства нужно иметь, чтобы вернуть деньги у поставщика товара

Не всегда поставщики охотно соглашаются забрать обратно продукцию.

Соберите подтверждения того, что вам доставили бракованные товары:

  1. Сфотографируйте.
  2. Сделайте видеозапись.
  3. Оформите факт получения брака нотариально.
  4. Отправьте обращение в торгово-промышленную палату.
  5. Закажите независимую экспертизу.

Если у вас будут доказательства, вам проще будет отстаивать свои интересы в суде.

«Примеры целей по SMART – в жизни и в бизнесе»

Отправьте на адрес поставщика (и юридический, и фактический, если они разные) письмо. Обязательно сделайте опись вложения и закажите уведомление о доставке. Для верности отправьте курьера с таким же письмом, и пусть он истребует отметку о вручении.

Порядок возврата товара поставщику при УСН

Компании, работающие по УСН (упрощенная система налогообложения) от уплаты НДС освобождены. Однако глава 21 Налогового кодекса РФ не предписывает для них особых условий определения вычетов. Тогда ситуации может быть две:

  1. Поставка возвращена в полном объеме.

    После того как будет получено право на налоговый вычет, регистрируется корректировочный счет-фактура.

  2. Возвращена лишь часть поставки.

    Продукции стало меньше, значит, уменьшилась и ее стоимость. В таком случае корректировочный счет-фактура оформляется, только когда от предприятия (работающего по УСН) будет получена обратно часть товара.

    По п. 5 ст. 171 Налогового кодекса РФ продавцу полагается оформить вычет.

Возврат нереализованного товара поставщику: обратная реализация

По обоюдной договоренности можно произвести возврат поставщику товара, который не удалось реализовать. Это, как правило, заранее прописывается в договоре на поставку. В таком случае выполняется процедура обратной реализации. Условия оговариваются: к примеру, указывается дата, до которой продавец готов будет забрать продукцию обратно.

Фактически вы с продавцом меняетесь ролями. Теперь вы оформляете ему счет-фактуру и накладную ТОРГ-12 и выступаете в этих документах как «Продавец». Происходит возврат продукции надлежащего качества, поэтому акт ТОРГ-2 оформлять не нужно. По сути, документооборот получается такой же, как и в случае с прямой реализацией.

Образцы документов для возврата товара поставщику

Договоры купли-продажи – это самые распространенные виды сделок, которые на постоянной основе совершаются всеми без исключения гражданами. Кто-то может возразить, что он никогда в жизни не подписывал никаких документов в качестве продавца или покупателя.

Даже если человек не подписывает никаких бумажных документов – это не значит, что сделок он не совершает. Дело в том, что даже самая обычная покупка продовольственных товаров в ближайшем к дому магазине тоже является сделкой.

Покупка буханки хлеба или пакета молока – это сделка купли-продажи, совершаемая без оформления двухстороннего договора, письменная форма которой подтверждается максимум чеком (кассовым или товарным).

К сожалению нередки случаи, когда между продавцом и покупателем возникают споры – или товар оказался ненадлежащего качества, или он вышел из строя в период гарантийного срока.

Но только ими перечень возможных спорных ситуаций не ограничивается.

Если необходимого товара в наличии не оказалось, то покупатель может согласиться на поставку товара в будущем. В этом случае, продавец, как правило, просит внести авансовый платеж за товар – в полном размере или частично.

А что делать покупателю в том случае, если оплата произведена, а товара в оговоренные сроки покупатель так и не получил? Закон предусматривает правовые механизмы защиты прав покупателей.

Каким образом можно вернуть свои деньги в случае неисполнения продавцом своих обязательств по поставке продукции?

Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»).

Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей между покупателем и продавцом.

Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре.

Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

Как бы то ни было, но если продавец в установленный договоров срок поставку товара не осуществил и не передал его покупателю, то он нарушил оговоренные условия.

В этом случае, покупатель приобретает право:

  • Потребовать поставку в новый срок (нужно заключить дополнительное соглашение к первоначальному договору, где установить новый срок);
  • Потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

Кроме того, у покупателя появляется право требовать возмещения убытков, если подобная непоставка повлекла их возникновение.

В дополнение к этому, продавец, который не исполнил договорные обязанности, должен уплатить за каждый день просрочки пени, что составляют 0,5% от суммы внесенного покупателем аванса за каждый день просрочки.

Это срок начинает течь со следующего дня, после крайней даты исполнения поставки, предусмотренной в договоре.

Период начисления пени заканчивается, когда товар будут фактически поставлен покупателю, или когда ему будут возвращены денежные средства. Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии.

Как вернуть деньги по договору купли-продажи?

О том, можно ли вернуть деньги за доставку,

В том случае, если между сторонами был заключен договор, то это идеальная ситуация – есть обязанности сторон, есть сроки. Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде.

А что делать в том случае, если письменный договор не заключался? Ведь далеко не каждая покупка фиксируется на бумажном носителе, что является скорее исключением, нежели правилом.

Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить. Согласно ст.ст.314, 457 ГК РФ, если между сторонами не был заключен договор, а были достигнуты только устные договоренности о сроках поставки, и данные договоренности были со стороны продавца нарушены, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Т.е., если срок поставки существует только на словах, и если договоренность соблюдена не была, покупатель имеет право предъявить продавцу письменное требование, которое должно быть исполнено строго в течение 7 дней.

Если продавец не исполнил свое обязательство по поставке и в этот срок, то покупатель имеет право начать расчет пени за каждый день просрочки.
Какие способы есть у покупателя для защиты своих прав?

Можно выделить три основных способа:

  • Устная договоренность с продавцом;
  • Оформление претензии;
  • Судебная защита.

Если попытки договориться с продавцом успехом не увенчались, претензии также оставлены без внимания, то остается прибегнуть к универсальному способу защиты – через суд.

Основные правила составления письма для решения сложившейся ситуации

Если устные договоренности не принесли никаких результатов, кроме начавшейся головной боли, то следует предпринять более действенный способ – оформление письменной претензии.

В ней необходимо отразить обоснование и суть требований – возвратить деньги, а также уплатить пени.

Досудебный претензионный порядок будет весьма кстати в том случае, если дело дойдет до суда. Покупатель, который сначала оформил претензию, а только потом обратился в суд, в процессе судебного разбирательства совершенно справедливо будет выступать стороной, что исчерпала все возможные способы защиты своих прав, и только после этого произвела обращение в суд.

Претензию можно вручить лично продавцу или выслать по почте. На практике иногда возникают случаи, когда продавцу удается доказать, что претензию приняло неуполномоченное лицо, которое к продавцу вообще отношения не имеет.

В этом случае, если покупатель пытается вернуть товар на основаниях статей 314, 457 ГК РФ, у него могут возникнуть серьезные проблемы с доказательной базой.

Чтобы этого избежать, можно отправить претензию через Почту России заказным письмом. Это будет являться надлежащим уведомлением. Даже если претензию с почты продавец не заберет, это будут сугубо его личные проблемы. Потребитель информирование выполнил.

Форма претензии законодательно не установлена, но в ней рекомендуется отражать следующие сведения:

  • Информацию о сторонах (ФИО, адреса, реквизиты, контакты);
  • Описание спорной ситуации, дата продажи (подтверждается чеком);
  • Указание требований покупателя, суммы, которая должны быть возвращена продавцом;
  • Дату и подпись покупателя.

Скачать письмо на возврат денег за непоставленный товар.

При обращении в суд нужно обязательно прикладывать копию ранее направленной претензии.

Временной промежуток, в рамках которого поставщик обязан возместить расходы в случае непоставки приобретенного покупателем товара

Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии.

Если договор не заключался, нужно подать письменное требование о доставке товара, который должен быть передан покупателю в течение семи дней.

В том случае, если этого не произошло, нужно подавать претензию с требованием о возврате денег и уплаты пени. Ответ на нее должен быть предоставлен в течение также 10 дней.

Порядок составления судебного иска при нарушении поставщиком сроков доставки товара

Продавец может никак не реагировать на претензии, не поставлять товар, и вообще не выходить на связь.

В этом случае нужно прибегнуть к судебному способу защиты нарушенных прав.

Для начала судебного разбирательства необходимо составить иск. По общим правилам подсудности, иск подается в суд по месту нахождения ответчика, однако ст.17 Закона делает из общего правила исключения, позволяя подать иск в суд, как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства истца, а также по месту заключения договора.

В какой именно суд обращаться?

Здесь все будет зависеть от величины имущественных требований к продавцу:

  • Если сумма требований менее 50 тысяч рублей, то спор уполномочен рассмотреть мировой суд;
  • При сумме требований более 50 тысяч рублей, обращаться придется в районный суд.

Составить исковое заявление необходимо по правилам процессуального законодательства.

Иск должен в обязательном порядке содержать:

  • Наименование суда, в который производится обращение;
  • Сведения о сторонах разбирательства (с адресами и контактами);
  • Обстоятельства дела, с описанием прав, которые были нарушены (со ссылками на нормы закона);
  • Суть исковых требований;
  • Информацию о суммах (расчет) имущественных требований (плюс расчет пени и при желании еще и моральный вред – его допускает взыскать ст.15 Закона);
  • Список прилагаемых документов (копия иска для ответчика, копия договора и чека, копия направленной продавцу претензии).
  • Дата, подпись.

Скачать иск о возврате денег за непоставленный товар.

От уплаты госпошлины, согласно ст.17 Закона, истцы-потребители освобождаются.

Была ли Запись полезна? 131 из 139 читателей считают Запись полезной.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*