admin / 11.03.2020

Что делать, если магазин отказывается продать товар?

На распродаже в магазине бытовой техники я выбрала подходящий холодильник по приемлемой цене. Пришла с деньгами на следующий день, а продавец заявил, что все холодильники уже проданы, остался только на витрине. Я согласилась взять его, но мне отказали. Скажите: вправе ли покупатель настаивать, чтобы продали товар с витрины? На что ссылаться?Надежда

В Гражданском кодексе есть правило, в соответствии с которым организации и предприниматели, занимающиеся розничной торговлей, не имеют права отказывать в продаже товаров кому бы то ни было из покупателей (ст. 426 ГК РФ).

Строго по закону несговорчивого продавца можно принудить к продаже через суд. При этом покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, которые он понес из-за невозможности своевременно приобрести имевшийся в продаже товар (п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Конечно, покупателю сразу бежать в суд не с руки. На практике нередко срабатывает грозное разъяснение последствий, которые ожидают магазин за нарушение закона (см. выше).

Если вам не идут навстречу, до суда можно также принять следующие меры:

— сделать запись в книгу жалоб и предложений магазина,

— пожаловаться на нарушение правил торговли в органы местной власти: отдел (комитет) потребительского рынка и услуг, защиты прав потребителей и т.п.,

— пожаловаться в Роспотребнадзор (координаты его подразделения в районе нахождения магазина можно узнать в справочной либо в местной администрации).

НА ЗАМЕТКУ

Имейте в виду: в магазине, в том числе на витринах, могут быть размещены вещи, которые не являются товарами, а оформлены в качестве оборудования, преметов интерьера торговой точки и т.п. Их продавать магазин не обязан.

При необходимости можно проверить, числится ли приглянувшаяся вам вещь среди товаров по накладным и другой документации торговой точки. Запрашивать такие документы для проверки уполномочены сотрудники Роспотребнадзора.

Задать свой вопрос можно на сайте (в разделе “комментарии” к этой заметке) или по по электронной почте dobruhak@kp.ru

Поделиться видео </> xHTML-код

Как вернуть товар с дефектом?.Как показывает практика, продавцы дорогостоящей техники и сотрудники сервис-центров чаще других нарушают права покупателей — как откровенно вводя в заблуждение, так и умалчивая о полезных для потребителей правилах. Сегодня мы разберем некоторые наиболее распространенные уловки. Съемка: Алексей Епифанов

Хамское отношение к покупателю, нарушение его прав, а также несоответствие ценника и реальной стоимости продукции – актуальные проблемы в торговле. Особенно сложно выйти из ситуации, когда в магазине отказали продавать товар надлежащего качества или поступил отрицательный ответ на возврат бракованной продукции.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, незаконным отказом в продаже товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Обратите внимание!

Купля/продажа продукции, а также права и обязанности сторон регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Правовые отношения купли/продаж

Для продавцов, реализующих товары, устанавливается ряд условий:

  • передавать потребителю товар для личного и иного пользования за наличный/безналичный расчет;
  • договор розничной торговли является публичным и должен быть оформлен в отношении каждого обратившегося;
  • отказать в заключении договорных отношений продавец может исключительно в рамках закона РФ и Устава компании;
  • вернуть товар надлежащего качества покупатель может в срок не позднее 14 дней с момента покупки;
  • обмен и возврат некачественной продукции производится в течение срока годности.

Также следует понимать, что выставленные в торговом зале товары с ценниками являются публичной офертой, что подразумевает продажу продукции по указанной стоимости. Исключение из правил – рекламные буклеты и лозунги, в которых указано, что предложение не является публичной офертой и может быть изменено.

Цена, указанная на товаре, не может быть изменена в момент оплаты. При ее несоответствии разницу выплачивает магазин.

Когда продавец вправе отказать в продаже товара?

Отказ в продаже выбранного товара может быть законным только в следующих ситуациях:

  • неадекватное поведение покупателя, его алкогольное/наркотическое опьянение;
  • в уставе компании прописан ряд пунктов по обслуживанию покупателя и отказу в продаже продукции;
  • нарушение законодательной базы по возрасту (продажа табачных изделий и алкоголя) и времени реализации.

Варианты незаконного отказа

Отказ продавца может быть правомерным или нет, это зависит от обстоятельств:

  • отсутствие сдачи не является аргументом для отказа продать продукцию, так как магазин обязан обеспечить кассира деньгами;
  • цена на ценнике и на кассе не может различаться, а в случае ее несоответствия разница возвращается продавцом;
  • при несоответствующем качестве продукции полное возмещение стоимости допускается в гарантийный период. Правило распространяется и на технически сложные товары.

Отсутствие сдачи у кассира не может стать причиной отказа в продаже товара.

Что делать, есть отказывают в обслуживании?

Если вам неправомерно отказали в продаже товара в магазине, это расценивается как уклонение от заключения договора. Первое, что следует предпринять – попытаться решить вопрос мирным путем. Последовательность действий покупателя:

  • написать жалобу на работника торговой точки в жалобную книгу;
  • подать претензию вышестоящему руководителю организации;
  • пригласить к месту конфликта ответственное лицо – менеджера, администратора, руководителя и т.д., который должен решить спор без судебного разбирательства.

Если это не помогло, остается воспользоваться помощью адвокатов и изложить свои претензии в органы власти – суд и Роспотребнадзор. Следует подготовить доказательства нарушения прав потребителя – запись, фото ценника, показания свидетелей и прочее. В обращении указывают личные данные покупателя, контакты торговой организации и причину обращения.

Резюме

Кроме упомянутых выше ситуаций правомерного отказа, остальные варианты являются неправомерными, даже при введении покупателя в заблуждение ценой продукции и по иным причинам. Если вы попали в такую ситуацию, зафиксируйте нарушение фото/видеосъемкой или свидетельскими показаниями и обратитесь за помощью к опытным юристам нашей компании. При поддержке компетентных специалистов правового центра будет составлено исковое заявление в суд и Роспотребнадзор. При положительном решении конфликта, торговая точка будет обязана возместить причиненные убытки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Сейчас не редко на просторах интернета встречаются отзывы, что людей в магазинах не обслуживают без маски.

Вы пришли в магазин, отстояли очередь, с полной корзинкой продуктов, а на кассе вам говорят:

«Вы без маски, обслуживать Вас не будем».

Итог: время потратили зря, продукты не купили, остались без ужина.

Вы раздражены, возмущены и вам обидно. Сразу в вашей голове возникают такие вопросы:

Имеет ли продавец право не продать вам товар, если я вы без маски?
Стоит ли вам писать на супермаркет жалобу в отдел защиты прав потребителей?

Давайте разберемся, что по данному вопросу говорится в законодательстве.

Покупка товара в магазине считается заключением публичного договора, отказать в его заключении продавец вам не может.

В данном случае, продавец будет действовать вопреки требованиям ГК РФ в силу ст. 426

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

Выходит можно пожаловаться в Роспотребнадзор. И большинство людей так и поступало. Сейчас это стало невозможным.

Роспотребнадзор 20.05.2020 г. опубликовал на сайте ведомства разъяснения о правомерности отказа потребителям товаров и услуг в допуске в торговые организации. В документе говорится, что при наличии в регионе официального указания в виде нормативного документа на ношение масок в общественном месте, требование становится обязательным для всех граждан.

Таким образом продавцы отказывая вам в обслуживании без маски действуют в рамках закона.

Данная публикация является моим авторским произведением. Копирование, тиражирование и распространение иным образом моего произведения возможно только с согласия автора. Персональные данные действующих лиц изменены. Опубликование ее на сайте 9111, фэйсбук, в контакте и одноклассники осуществлено лично мной на моей странице с согласия владельцев сайта.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*